10月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题15件，办理市长专线电话转办件250件（其中：市长信箱3件），共计265件，办结265件，办结率100%。具体分类为：疫情防控70件，意见建议29件，核酸检测26件，文化教育23件，投诉求助22件，农村工作、房产物业各15件，供气14件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在疫情防控、核酸检测、文化教育、农村工作类等问题。

一、10月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理较好的成员单位分别是：教体局、卫健委、医保局、公安局、城管局、两湖街道办事处、水坡镇、朱曲镇、大桥乡、张市镇以上10个单位按期办结率均达到100%。

群众反映多次，较为集中的问题：一核酸检测问题。常态化核酸检测结果查询不到问题。二是占道经营问题。福甬路与福星大道交叉口、建设路小学门口商贩占道经营、随意丢弃垃圾问题。三是供水问题。大桥乡停水影响居民正常生活问题。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）坚决抵制非法征地，维护农民合法权益

10月10日，接市长专线电话转办关于群众反映邢庄乡鳌头吕村耕地上农作物被不明人员用铲车毁坏。邢庄乡接件后，高度重视，立即对此事调查处理。

经核实，邢庄乡派出所已经立案侦查，同时邢庄乡相关领导及鳌头吕村两委已多次与相关企业见面沟通，协调赔偿村民损失。经过不间断努力，企业已同意对鳌头吕村民损失进行赔偿，具体金额正在协商。

下一步，邢庄乡进一步完善工作措施，成立拆迁任务推进专责组，靠前指挥，加强协调调度，带头入户攻坚，及时研究解决工作中出现的问题，专责组充分利用周末和节假日时间，采取“白加黑”的方式，反复入户做工作，逐户宣传房屋征收的相关政策规定，倾听群众诉求，逐条逐项记录，每到一户，工作人员都晓之以理、动之以情，耐心解答群众的问题，破除农户对征收工作的认识误区，让群众充分了解房屋征收的重大意义，按照政策规定最大限度地解决群众诉求，努力争得农户的配合和支持。

（二）合理安排就餐时间，为幼儿生活提供保障

10月18日，接市长专线电话转办关于建议第二公立幼儿园取消晚餐改为早餐。县教徒局接件后，高度重视，立即对该情况进行核实。

尉氏县第二公立幼儿园根据《幼儿园工作规程》第十三条规定：幼儿园应制定合理的幼儿一日生活作息制度。两餐相隔时间不得少于三个半小时。该幼儿园共有21个班，根据当前疫情防控要求，幼儿7：45分开始错峰入园，如开设早餐，早餐时间为8：20分，午餐时间为11：00，期间隔时长达不到《幼儿园工作规程》的规定，故只开设午餐和晚餐。早餐时间过早，会影响大多数学生家长的送学时间，无法合理安排。请家长谅解并配合支持幼儿园工作。

县教体局要求，有关幼儿园午餐、晚餐工作安排要征求家长委员会意见和建议，向学生家长沟通解释到位。既充分考虑大多数学生家长的意见和建议又要考虑个别学生家庭困难实际情况，妥善安排各项工作，保障幼儿园正常的教学秩序。

（三）增强防控意识，提高防护能力

10月29日，接市长专线办电话转办群众反映花厂路、自由路电线杆上高音喇叭不停播放疫情防控政策，噪音扰民。县两湖街道办事处接件后高度重视，立即对该问题进行调查。

两湖街道“智慧云广播”在向广大居民宣传最新的防疫政策，两湖街道辖区内所有（社区）及重要路口安装70余套，实现区域全覆盖，极大节省人力和时间成本，使疫情防控宣传权覆盖、无死角，让平安建设“智慧云广播”成为疫情防控“最强音”。让防疫知识、应急措施、政策宣传“飞”入百姓家。面对当前严峻的防疫形势，尉氏县两湖街道第一时间通过平安建设“智慧云广播”将最新防疫信息传递给群众，进一步覆盖了缺乏互联网平台使用经验的中老年群体，搭建起上下联动、强力有效的疫情防控宣传工作体系，切实增强宣传效果，打通疫情防控宣传“最后一公里”，助力打赢疫情防控阻击战。

三、其他群众反映问题处理较好的转办件

县水利局积极处理北康沟河河道被恶意拦截问题；县公安局及时处理光明花园消防通道被封堵问题；县门楼任乡及时维修路面坑洼不平影响群众出行问题；县邢庄乡查处河南联合爱宠用品有限公司消防设施不齐全问题。

十月份，尉氏县成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。