3月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题24件，办理市长专线电话转办件372件（其中：市长信箱1件，简报3件，人民网2件），共计372件，办结396件，办结率100%。具体分类为：投诉求助69件，农村工作44件，意见建议43件，房产物业32件，消费者权益25件，劳动保障23件，供气21件，供电20件，供水19件，文化教育16件。群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在农村工作、文化教育、供电、供水类等问题。

一、3月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：教体局、卫健委、市场监督管理局、环保局、联通公司、庄头镇、洧川镇、邢庄乡、岗李乡、永兴镇、，以上10个单位按期办结率均达到100%。按期办结率未达到100%的单位有：城管局97.14%、劳动监察局78.57%、农业农村局71.43%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是订购校服问题。三师附小、实验小学、建设路小学等重复订购校服，引起家长不满。二是拖欠工资问题。天伦燃气军辉、赫祥符两个项目部拖欠户户通工人工资，请城管部门尽快协调解决。三是噪音扰民问题。行政北路频繁有渣土车通行，噪音扰民，影响周边居民休息。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）流浪乞讨人员救助的问题

3月1日，县长专线接到群众反映西关中路一妇女带领幼女街边流浪，请相关部门调查处理。两湖街道办事处接件后，立即安排网格员加大对辖区内流浪乞讨人员的巡查力度，确保不漏一人。经巡查，3月2日在西关无梁庙路发现两名流浪人员后及时上报，待两湖街道办、民政所工作人员到达现场询问交流中发现，流浪者说话表达疑似有精神问题。随后协调县民政部门、妇联、派出所等将流浪者送入丁氏安康精神病医院进行救助。

（二）联通套餐乱扣费的问题

3月4日，接市长专线电话转办件关于群众反馈联通号码多次因工作人员操作失误多出了扣费套餐，认为工作人员有故意多扣费的行为，希望有关部门能够帮助解决。县联通公司接件后，立即进行核查，发现之前反映人在尉氏县蔡庄镇营业厅办理业务时因营业员录入号码错误造成误办理了沃助理业务，问题核查清楚后，当天就为其申请取消此项业务，并致电客户解释原因及道歉，同时把因个人工作失误造成多出30元的费用补缴，为表个人歉意，营业员又多充20元话费作为补偿，合计缴纳50元话费。针对此问题， 受理营业员再次联系客户并上门沟通解释致歉。

因营业员工作不认真，严重影响了客户口碑和企业形象，为强化基础管理，提升客户服务和企业口碑，联通公司内部严格按照营业员相关管理办法对此营业员进行考核通报，处罚当月绩效200元，并作为典型案例进行警示教育，要求营业受理人员务必认真落实“三个一切”经营理念，强化工作作风提升，引以为戒，坚决杜绝此类问题的再次发生。

（三）粮店街停水多时的问题

3月16日，接市长专线电话转办件反映县粮店街北路已停水两天，请相关部门调查处理。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办县金财水务有限公司进行核实，要求尽快排查维修，妥善解决该问题。县金财水务有限公司接件后，立即安排工作人员进行处理。该路段属于市政规划范围内的老旧小区改造，目前正在升级改造中，在市政施工过程中挖断供水管网后未及时通知水务公司，造成停水两日。水务公司组织人员前往该路段后积极与施工方联系并进行排查维修，已于当日完成通水。

尉氏县金财水务有限公司致力于提高居民的用水体验和用水服务，其宗旨为是接到维修热线电话0371-27960534，20分钟到岗到位，维修或报装供水管网不超过一个工作日。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县医保局协助群众办理职工医保转移办理问题；县市场监督管理局局积极帮助群众协商因产品质量产生纠纷问题；水坡镇政府及时解决东水坡村因土场施工产生噪音扰民问题；两湖街道办事处积极调查并责令整改中祥公寓违章建筑问题。

三月份，尉氏县成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。