4月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题10件，办理市长专线电话转办件316件（其中：市长信箱9件，市领导批示件1件，市长专线电话交办单1件），共计326件，办结326件，办结率100%。具体分类为：其他117件，投诉举报73件，农村工作37件，供气15件，噪音扰民12件，违法建筑、劳动保障、环境污染各10件，物业管理8件，供水、消费者权益各6件，提出意见建议5件，占道经营、各类咨询各4件，市政建设3件，交通管理、国土资源各2件，医疗保险、供电各1件。群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在农村工作、投诉举报、供气、劳动保障类等问题。

一、4月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：公安局、人社局、医保局、农业农村局、岗李乡、南曹乡、水坡镇、庄头镇、张市镇、十八里镇、两湖街道办事处，以上11个单位按期办结率均达到100%。按期办结率未达到100%的单位有：市场监督管理局91%、永兴镇90%、交警大队82%、门楼任乡80%、城管局75%、朱曲镇66%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是噪音扰民问题。北二环宋韵尚品小区，旁边的道路夜间施工，噪音很大，严重影响周围居民的生活。二是天然气不通气问题。张市镇小寨村、边岗村，十八里镇仓王村、刘庄村，水坡镇坡徐村安装天然气费用已缴纳多时，但是迟迟没有通气，影响群众的正常使用。三是违章建筑问题。洧川镇湾里河村中有很多违章建筑，部分村民占用村中道路，建设工业大棚，给村民出行造成严重不便。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）村民用水困难的问题

4月15日，接市长专线电话转办件反映尉氏县大桥乡大李庄村已断断续续停水半个月，希望相关部门调查处理。大桥乡政府接件后，立即安排专人调查情况。经查，大李庄村要庄自来水厂，前些年因管理混乱，全村600余户，有200余户几年未缴纳过水费，致使自来水厂不堪重负，停止供水。经村两委和群众代表商议，并与自来水公司沟通，由村委会对近几年未缴纳水费的农户进行收缴，全村重新铺设自来水管道，安装智能水表。目前，新的自来水管道正在紧张的铺设过程中。

（二）药品能否纳入医保的问题

4月28日，接市长专线电话转办件关于群众咨询奥拉帕利纳入医保的具体政策，希望有关部门能够帮助解决。县医保局接件后，及时安排工作人员向反映人讲解具体政策。经了解，2021年4月28日，河南省医疗保障局下发《关于调整河南省基本医疗保险门诊特定药品范围的通知》（豫医保〔2021〕1号）文件，该文件调整了限制支付范围门诊特定药品名单，在调整名单中，奥拉帕利针对卵巢癌基因突变性，从5月10日起门诊特定药品可以报补。

（三）施工工地扬尘污染问题

4月30日，接市长专线电话转办件反映岗李乡东戎村思念集团建设商品房，施工时没有喷淋设备，造成扬尘污染，请相关部门调查处理。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办岗李乡政府进行核实，要求尽快查明实情，妥善解决该问题。岗李乡政府接件后，迅速安排专人进行核实。经实地查看，该项目为思念集团光辉城市项目，位于岗李乡东戎村。该项目现已安装冲洗设备与喷淋设备，并能正常使用。喷淋设施分时段使用，每隔10分钟，启动20分钟。为更好的进行扬尘治理，岗李乡环保中队责令该项目负责人严格按照建设工地要求落实 “八个百分之百 ”扬尘控制标准。并加强对岗李乡辖区内在建工地扬尘治理的检查力度，对整改措施不落实、扬尘降低不达标的施工工地，一律要求停工开展专项整治。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县金财水务有限公司及时处理群众自来水阀门关不上，影响用水问题；县公安局积极帮助邢庄乡丁庄村村民办理户籍问题；水坡镇政府积极解决张寨大队因水管挖断无法供水、机井损坏无人维修问题；蔡庄镇政府协调自来水公司解决小朱村自来水管道裂开问题。

四月份，尉氏县成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。