8月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题43件，办理市长专线电话转办件342件（其中：市长信箱4件、简报1件、人民网1件），共计385件，办结385件，办结率100%。具体分类为：医疗卫生57件，投诉求助47，意见建议42件，供气34件，消费者权益33件，农村工作32件，房产物业、文化教育各20件，疫情防控19件，劳动保障15件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在医疗卫生、消费者权益、文化教育、疫情防控、供气类等问题。

一、8月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理较好的成员单位分别是：教体局、房管所、医保局、住建局、交警大队、金财公司、两湖街道办事处、大桥乡、门楼任乡、永兴镇、小陈乡以上10个单位按期办结率均达到100%。按期办结率未达到100%的单位有：卫健委94%，城管局87%，农业农村局71%，劳动监察局67%，市场监督管理局52%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是核酸检测问题。多个核酸检测点管理混乱，工作人员迟到早退。二是供气问题。十八里镇、永兴镇、、水坡镇、庄头镇多地村民天然气费用缴纳多年迟迟没有通气。三是噪音扰民问题。滨河路与文化路交叉口施工点清晨施工，影响居民休息。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）关注物业管理顽疾，共同缔造幸福生活

8月24日，接市长专线电话转办关于群众反映汇金华府小区物业监管不到位，监控范围不全，出现盗窃事件；小区道路为单行道，业主将车辆停在路上，并占用消防通道，造成出行不便。县房管所接件后，高度重视，立即安排专人进行调查。经调查，物业公司积极配合辖区派出所调取了小区、商铺的监控录像并拷贝，通过监控录像分析，确定偷盗人员为惯犯，目前派出所已成功抓获盗窃者。

汇金华府单元门前道路前期由开发商规划建设，因小区内电车棚不能满足业主使用需求，存在电动车停在路边的情况。物业公司秩序巡逻岗在巡逻期间，发现违规停车或因车辆停放造成道路狭窄的及时清理。同时物业公司现场张贴了占用消防通道和消防安全的警示标示及非机动车禁止停放的通知等内容。

（二）群众错交罚款，交警协助退还

8月25日，接市长专线电话转办关于反映人在县交通管理大队处理违章时，扫码缴费后是别人的车牌号，现想要回交错的罚款，请相关部门帮助解决。县交通管理大队接件后，高度重视，立即对该情况进行核实。

7月28日，反映人委托其姐姐处理名下的机动车违章，办理完毕后，不慎将付款的二维码拿错，导致支付错误。交通管理大队多次联系交错车主，最终帮助反映人要回了错支付的200元罚款，并告知反映人可到交通管理大队领取退回的费用，反映人表示满意。

（三）疫情期间高效转码，确保群众顺利出行

8月29日，县长专线办公室接到市长专线转办关于群众反映自己开封市人，25号开封市全民核酸时因人在尉氏县未能参加开封市主城区核酸导致场所码变为黄码，现居住尉氏县汽车站附近的福巢酒店，希望可以转码，请相关部门帮助解决。县两湖街道办事处接件后高度重视，立即安排网格员和反映人沟通并核实具体情况。

经核实，反映人为开封市公安局的办案人员，家住开封市金明区，因在尉氏县办理案件，住在福巢酒店办公，未参加开封市主城区全民核酸，来尉后没有向当地社区报备，被开封市赋予场所码黄码，接到反馈后网格员及时对反映人进行了上门管控，并安排三天两检，目前已转绿码。

三、其他群众反映问题处理较好的转办件

县教体局积极解决城东广场缺少乒乓球台的问题；县联通公司及时维修人民路东段通信线路落地问题；住建局及时维修人民路西段沿线道路破损问题；永兴镇政府积极维修司马村电线杆倾倒问题。

八月份，尉氏县成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。