11月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题3件，办理市长专线电话转办件384件（其中：市长信箱3件），共计387件，办结387件，办结率100%。具体分类为：疫情防控191件，核酸检测39件，供暖35件，投诉求助26件，意见建议18件，农村工作17件，劳动保障11件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在疫情防控、核酸检测、供暖、农村工作类等问题。

一、11月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理较好的成员单位分别是：卫健委、金财公司、教体局、环保局、医保局、邢庄乡、大桥乡、朱曲镇、张市镇、南曹乡以上10个单位按期办结率均达到100%。

群众反映多次，较为集中的问题：一供暖问题。部分新建小区因入住率不达标居民冬季无法享受供暖问题。二是富士康返尉人员安置问题。富士康返尉人员咨询闭环转运及隔离相关情况。三是道路通行问题。道路卡点对车辆及人员的限制问题。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）完善网课管理体系，制定科学教育方案

11月10日，接市长专线电话转办关于群众反映网课期间，钉钉群只能一人申请进入，父母在外务工，家中老人不会操作，造成不便。县教体局接件后，高度重视，立即对此事调查落实。

经核实，为了便于监管学生是否听课，统计作业是否提交，学校采取了每名学生一位家长进群的办法，没考虑到个别家长（特别是监护人是老年人）由于不熟悉钉钉使用方法，学生听课或提交作业不方便的情况。

接到反馈后，教体局要求校方及时与家长沟通，协调了一名学生可多位家长进入钉钉群的问题，教会家长使用钉钉学习的方法。同时强化家校沟通，及时发现解决特殊学生家庭存在的问题。学校应依据校方自身实际制定科学的学习方案，起到指导作用，让老师和学生都有一个明确的教学和学习方法，老师在疫情期间做好传道授业解惑，家长听从学校合理安排，不盲目为学生增加负担，对学生的心灵健康成长进行开导，为学生的健康生活保驾护航。

（二）做好生活物资保障，为疫情防控助力护航

11月24日，接市长专线电话转办关于疫情封控期间璟园小区业主无法及时购买药品，造成生活不便。县房管所接件后，高度重视，立即对该情况进行核实处理。

根据疫情防控管理要求，璟园小区于2022年11月23日封控管理。为保障小区业主正常生活，购买生活物资，物业公司联系各大商超、药店等进行配送，同时在业主群中多次发送超市、药店等配送联系方式，以便业主能根据自己需要选择采购，由配送人员送至小区门口，经物业值班人员消毒后由业主取走。根据疫情管理小区不聚集的原则，业主领取物资时保持至少两米间隔。由于业主需要购买的药效、厂家、类型不同，物业人员无法辨识，故让业主直接与药店联系更明确，保证药品顺利送达。

（三）并肩战“疫”，同心守护

11月27日，接市长专线办电话转办群众反映第三方舱医院不负责任、管理不规范等问题。县卫健委接件后高度重视，立即对该问题进行调查核实。

经核实，为确保隔离人员住着安心，吃着放心，为增强隔离人员的营养，县卫健委联系餐饮公司精心制定了每日饮食菜单，保证每天荤素搭配（馒头、汤、菜品齐全），按时发放。还为隔离人员配送了床铺、被褥、拖鞋、毛巾、牙膏、牙刷、洗头膏、脸盆、垃圾桶、一次性水杯、卫生纸、卫生巾等生活必需品；N95口罩、酒精、酒精喷洒壶等消杀用品；聘请中医专家制定配方，并派专人负责熬制中药，每天人均1袋，供隔离人员服用，提高隔离人员的自身免疫力。第三方舱医院每层均设有卫生间、洗漱池、热水炉，能够保证正常生活。

第三方舱医院的主要作用是为了防止疫情社会面扩散，通过医学观察和有效治疗，帮助隔离人员尽快回归正常生活，也是为了更好的保护隔离人员家人的安全，医护人员已针对隔离人员出现的发热、头疼、咳嗽等症状及时对症治疗；并密切关注和解决隔离人员的日常生活需要，不断提升服务质量；持续做好政策解释和人文关怀，抚平了隔离人员的焦虑和不安。

三、其他群众反映问题处理较好的转办件

县住建局妥善处理个别老旧小区改造后存在遗留问题；县劳动监察协调解决农民工工资被拖欠问题；县卫健委及时处理疫情相关信息公布不及时问题；县邢庄乡积极解决隔离点环境差、管理混乱、隔离时间不明确问题。

十一月份，尉氏县成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。