八月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题17件，办理市长专线电话转办件368件（其中：市长信箱2件，市长专线简报2件），共计385件，办结385件，办结率100%。具体分类为：疫情防控244件，投诉求助17件，抗洪救灾21件，劳动保障20件，意见建议12件，环境卫生、消费者权益各9件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在疫情防控、环境卫生、劳动保障、农村工作等问题。

一、8月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：市场监督管理局、卫健委、劳动保障局、环保局、公安局、永兴镇、十八里镇、大营镇、大马乡、岗李乡、洧川镇。

群众反映多次，较为集中的问题：一是因疫情无法办理入住的问题。在尉外籍人员因疫情原因，酒店无法办理入住的问题，请相关部门帮助解决。二是停水的问题。工业路自来水停水影响正常生活，请相关部门排查维修。三是燃气无法缴费的问题。因疫情原因，居民无法出门缴纳燃气费用，请各社区负责人员帮助群众解决。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）系统无法查询核酸检测结果的问题

8月6日，接市长专线电话转办件反映尉氏县妇幼保健院做的核酸检测在系统上无法查询结果，无法去外地造成出行不便，请相关部门帮助解决。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办尉氏县卫健委所进行核实，要求尽快核实，妥善解决该问题。卫健委接件后，立即展开调查。经调查，反映人反映情况属实，根据相关规定，因每个县只允许新冠肺炎收治定点机构才能对接国家官方信息系统查询。我县为人民医院，目前县人民医院因疫情原因被封闭。县妇幼保健院PCR实验室于2021年1月18日通过河南省卫生厅临床检验中心验收后发放合格证书，具备新冠肺炎核酸检测能力，检验报告真实可靠，效力等同于官方信息系统查询检验报告，妇幼保健院现只能提供纸质版。

目前县妇幼保健院正在积极加强核酸检测信息化建设，从而满足群众群众需求，院工程师在远程配合下积极开发系统，预计近期可完成。届时，群众在微信公众号中可查询个人核酸检测报告结果。

（二）小区封闭后生活不便的问题

8月17日，群众通过市长专线电话反映，宏宇国际小区因疫情原因封闭后业主采购、垃圾清运困难等问题，请相关部门尽快解决。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办房屋管理所，帮助小区业主解决问题。县房屋管理所接件后，立即指派调专人在第一时间进行核实，经核实，按照县疫情指挥部工作要求，自8月15日起宏宇国际城二期小区采取不出不进全封闭管理，县司法局分包该小区总负责，邢庄乡政府、邢庄乡派出所联合进行管控，县住建局指导该小区物业公司负责业主生活物资配送、垃圾清运、公共区域消毒消杀，天然气充值、购买急需药品等保障。市场监管局指定赛福威超市进行生活物资配送。小区微信群让需要生活物资的业主下订单，物业公司统计后向赛福威超市下单。物业公司派专人从小区卡口将生活物资送至各个单元口，一对一领取。目前消毒消杀、垃圾清运正在进行中，截止目前已有600多户业主下单、即刻就能派送到位。

（三）汛情后受损房屋补贴的问题

8月30月26日，接市长专线电话转办件关于群众反映水坡镇水灾后房屋变成危房，咨询相关补助政策，请相关部门帮助解决。水坡镇政府局接件后高度重视，立即派专人进行了调查了解。经调查，县住建部门为做好特大洪涝灾害村民在住房灾后重建工作，帮助再去群众早日重建家园，尽快恢复生产生活秩序，制定尉氏县农村住房灾后恢复重建工作方案。严格要求各部门根据相关规定进行补助。现水坡镇政府已安排工作人员与受灾群众详细讲解相关政策。

水坡镇要求执行个人申请、村集体评议公式、乡镇审核、县级审核等对象确认程序，落实补助对象在村公示制度，进一步推进受损房屋改造农户档案信息公开。镇政府严格按照上级部门的工作安排进行部署，补贴公开透明，望理解。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县卫健委及时协调尿毒症患者因疫情防控无法及时就医的问题；县市场监督管理局积极落实疫情期间物价过高的问题；水坡镇政府及时修复因汛情村口积水的问题；邢庄乡政府积极解决已封村群众饮食不够的问题；十八里镇政府积及帮助群众解决因封村无法去开封购买药品的问题。

八月份，尉氏县成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。