7月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题17件，办理市长专线电话转办件440件（其中：市长信箱3件，市长专线电话简报2件，人民网领导留言板1件），共计457件，办结457件，办结率100%。具体分类为：抗洪救灾113件，投诉求助89件，农村工作45件，供气33件，房产物业31件，消费者权益、文化教育各23件，劳动保障21件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在抗洪救灾、文化教育、劳动保障、供气类等问题。

一、7月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：公安局、教体局、市场监督管理局、住建局、卫健委、环保局、两湖街道办事处、水坡镇、庄头镇、永兴镇、小陈乡、洧川镇。

群众反映多次，较为集中的问题：一是地下车库倒灌的问题。暴雨期间雨水倒灌地下车库车辆被淹。二是用水难的问题。张市镇、庄头乡、天骄华庭小区等多地因暴雨造成停水，影响正常生活。三是天然气的问题。永兴镇、邢庄乡、十八里镇等地已缴纳天然气费用多时，但迟迟未安装，请相关部门帮助解决。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）残疾护理补贴申请的问题

7月1日，接市长专线电话转办件反映邢庄乡大庙杨村村民咨询老年人偏瘫护理补贴如何办理，请相关部门帮助解决。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办邢庄乡进行处理，妥善解决群众需求。邢庄乡政府接件后，立即安排安排专员到群众家中讲解办理残疾证的流程和需要的手续。

申请护理补先到县行政服务大厅申请办理残疾证，需提供身份证、户口本复印件，一寸白底照片6张，相关病例等；残疾证申请成功后，如是二级及以上等级属于重度残疾可以到乡便民服务大厅办理残疾人重度护理补贴，所需资料身份证、户口本复印件，一寸白底照片4张等，护理补贴标准为60元/月。

（二）更换智能水表后产生额外费用的问题

7月19日，接市长专线电话转办件反映尉氏县温馨家园业主物业强行把之前使用的机械水表更换智能水表后水费突涨的问题，请相关部门调查处理。房地产管理所接件后高度重视，安排工作人员与物业对接，核实处理水表问题。

经核实，温馨家园小区是2014年建成投入使用，经过7年多的使用机械水表严重老化，物业部门免费为业主更换智能水表。针对业主的疑问，物业部门与业主取得联系后去水表厂校表，结果显示正常，并出具鉴定报告。经与业主沟通解释后，已取得业主谅解。

（三）电梯不能使用的问题

7月22日，接市长专线电话转办件关于群众反映尉氏县上海公馆小区电梯一直锁着不能使用，物业未经过电业局私自加装电表，请相关部门调查处理。县房地产管理所接件后立即组织相关人员落实情况并处理。经核实，因近期连续暴雨，物业公司为预防地下室进水电梯进入地下楼层后雨水灌入电梯造成困人事故的发生，故暂停电梯的使用，请业主谅解。

由于小区电路、电表老化，物业公司根据当前实际情况出资为业主更换国网智能电表。智能电表更换公告时间2021年2月25日，公告七个工作日后开始更换。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

公安局积极协调驱散因夜间打鼓影响居民休息的问题；市场监督管理局积极协调处理商品退货退款的问题；住建局及时修复尉化小区因改造造成停水的问题；庄头镇政府及时无公害处理因暴雨牲畜淹死后未及时清理的问题；岗李乡政府积极落实榆林村土地租金迟迟未发放的问题。

七月份，尉氏县成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。