杨子正委员您好：

您在县政协十三届四次会议上提出的关于《关于规范小区物业费收取及提升日常管理水平的建议》的提案收悉，现答复如下：

我局高度重视，立足监管职责，通过政策宣传、加强监管、处理投诉等方式加强物业服务收费行为乱象整治，同时协同相关部门，推动物业服务质量提升行动，提高小区日常管理水平，维护群众及物业管理市场主体合法权益，着眼解决人民群众反映强烈的物业服务收费问题，促进物业服务行业高质量发展。

一、宣传引导，精心部署。利用集中约谈、入户宣讲等各种方式广泛宣传《河南省物业管理条例》《开封市物业管理条例》等各项物业收费政策规定。组织执法人员和物业企业认真学习物业管理方面的法律法规，积极引导各物业公司合法经营、合理收费，落实好收费公示制度，提高政策执行的透明度。同时充分调动股所执法力量，以城市新建住宅小区为重点，集中时间和工作力量开展专项治理，切实推动物业服务收费问题得到有效治理。

二、提醒告诫，自查自纠。召开提醒告诫会，组织各物业公司重点围绕物业服务企业收取综合物业服务费、停车费时是否执行政府定价和政府指导价；服务内容和收费标准是否公示；是否存在强制收费、重复收费或只收费不服务的行为；在收取政府指导价以外的延伸服务费时，是否做到对外公示、合理收费等几个方面认真开展自查自纠，坚决纠正物业服务乱收费问题。

三、部门协作，规范指导。县安监局、县发改局、县住建局、县司法局多次召开部门协调会，就我县物业服务收费政策、《河南省物业管理条例》《开封市物业管理条例》在具体实施中存在问题进行讨论分析，进一步厘清部门职责，明确监管重点。开展部门联合检查，统一执法尺度，形成监管合力，采取“双随机、一公开”抽查方式，对物业服务企业进行检查指导，以查促改，告诫各物业公司要认真学习，按照物业合同的约定，依法依规从事物业服务工作。

四、严格执法，规范服务。对12345和12315物业收费投诉工单进行分析研判，将投诉举报多、信用评价差、发生过严重价格违法行为的经营者和收费主体作为监管重点，坚持“查处与规范并举”的工作思路，对涉嫌价格违法的坚决立案；对立案查实的依照法律法规严肃处理；对行为不规范，情节轻微的及时进行告诫整改，切实做到检查一家，规范一家。

一、规范物业费收取

政策宣传与指导：组织物业企业开展培训，详细解读国家和地方关于物业费收费标准的相关政策法规，明确收费应遵循政府指导价等要求，严禁擅自提高收费标准或违规加价。结合典型案例，剖析违规收费行为的表现形式、危害后果及法律责任，引导物业企业规范收费。

强化收费公示管理：督促物业企业在小区出入口、收费大厅等显著位置，通过公示栏、电子屏等方式，全面公示服务项目、服务内容、收费依据、收费标准及投诉渠道等，保障业主知情权，接受业主监督。同时，要求定期公示物业费收支情况，确保公示内容真实准确。

开展专项监督检查：通过实地走访、现场交流、查阅档案资料等方式，检查物业企业是否按规定公示收费信息、是否依服务等级标准收费、有无自立项目收费、代收费用是否加价等。对违规企业，依法予以处罚，并责令整改。

建立长效监管机制：建立“一小区一档”工作台账，记录小区物业收费基本情况、检查结果、投诉处理等信息。定期对物业收费情况进行回访和复查，防止问题反弹。

提升日常管理水平

 协同相关部门治理：联合发改、住建等部门，优化物业服务管理机制，推动建立完善物业星级服务标准和收费标准，促使物业费与服务质量相匹配。对涉及多部门的问题，协同处理，形成监管合力。

强化信用信息评价：将物业企业收费公示情况、违规行为等纳入信用信息评价体系，根据评价结果进行年度综合排名并公示。信用评价结果可作为业主选聘物业企业、前期物业管理招标评标加分等的参考依据，督促企业规范行为，提升服务。

处理投诉与引导沟通：及时受理“12345”等渠道的信访投诉，对业主反映的物业费收取不合理、服务不到位等问题，迅速调查处理，做到有案必接、接案必查、查必有果。同时，引导业主与物业企业通过合理途径沟通协商，解决矛盾纠纷。

 推广智能化管理经验：鼓励物业企业引入智能化管理手段，如智能门禁、监控系统等，提高管理效率和安全性。同时，可推荐优秀物业企业的智能化管理案例，供其他企业学习借鉴，整体提升小区日常管理水平。

下一步，我局将进一步规范全县物业服务收费行为，增强企业服务意识，提升物业服务水平，切实解决物业服务收费中存在的突出矛盾和热点难点问题，不断提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进物业管理行业健康有序发展。

 尉氏县市场监督管理局

2025年8月15日